Por Ana Verónica García Sánchez – Schoolmarket.
Uno de los mejores métodos para conquistar a tus clientes, en este caso las familias y los estudiantes, es seguir estas claves: mantener una comunicación fluida, ofrecer una experiencia única, generar confianza, entender sus necesidades y establecer relaciones a largo plazo. La lealtad de las familias y los estudiantes es uno de los principales pilares para el éxito de cualquier institución educativa. La fidelización de alumnos y sus familias no solo garantiza un flujo constante de ingresos para el centro, sino que también contribuye a la construcción de una reputación sólida y al crecimiento a largo plazo. Para lograr este objetivo, se deben implementar estrategias específicas y efectivas que fortalezcan la relación entre el centro educativo, los alumnos y sus familias. En este artículo, exploraremos las claves para que un centro educativo enamore a las familias y los alumnos.
No conformarse y añadir valor al centro mediante acciones atractivas, esforzarse por mantener la confianza de las familias y estudiantes creando experiencias únicas que las hagan leales, aprovechar las redes sociales para dar a conocer los logros para llamar la atención de clientes potenciales contar con un sitio web con comentarios de familias y alumnos satisfechos aumentará la confianza de aquellos que aún no son.
1. Comprender la importancia de la fidelización
1.1. Retención de alumnos
La retención de alumnos es un aspecto crucial en el desarrollo de una institución educativa. Lograr que las familias estén satisfechas con la educación que se brinda a sus hijos es un objetivo prioritario de centro educativo que enamore a las familias. De hecho, puede ser más valioso que la captación de nuevos alumnos, ya que se estabiliza la dimensión del centro, con todas las implicaciones a nivel de gestión que ello supone. Además, cuando hay un gran número de personas satisfechas, el centro cuenta con una base sólida para recomendar su oferta educativa.
1.2. Aumento de la visibilidad y reputación
Un centro educativo que logra fidelizar a sus alumnos y familias también experimenta un aumento en su visibilidad y reputación. Los alumnos y familias satisfechos se convierten en promotores de la institución, compartiendo sus experiencias positivas con otros. Esto, a su vez, atrae a nuevos alumnos y contribuye al crecimiento del centro.
2. Estrategias para fidelizar a alumnos y familias
2.1. Establecer una relación cercana y personalizada
El primer paso para fidelizar a las familias y alumnos es establecer una relación cercana y personalizada con ellos. Esto implica escuchar sus necesidades, comprender sus expectativas y ofrecer soluciones adecuadas. Ganarse su confianza cumpliendo con lo prometido y, sobre todo, sorprenderlos con acciones y propuestas innovadoras es clave para que el centro educativo enamore a las familias.
2.2. Ofrecer un servicio educativo de calidad
La calidad del servicio educativo es un factor determinante en la fidelización de alumnos y familias. Un centro educativo que se esfuerza por ofrecer una educación de calidad, con profesionales capacitados y un enfoque pedagógico actualizado, logrará mantener y atraer a nuevos alumnos.
2.3. Implementar actividades complementarias
Diseñar una amplia y diversificada oferta de actividades extraescolares y complementarias es una excelente forma de aumentar el interés de las familias y de crear vínculos entre alumnos. Estas actividades pueden incluir deportes, arte, música, idiomas, talleres de habilidades sociales, entre otros.
2.4. Facilitar la comunicación y el seguimiento
Establecer canales de comunicación eficientes y accesibles es fundamental para mantener una relación cercana con las familias. Esto incluye reuniones periódicas, informes de progreso, plataformas digitales y redes sociales. Además, es importante realizar un seguimiento personalizado de cada alumno para apoyar su desarrollo académico y personal.
2.5. Resolver problemas y aprender de los errores
Es esencial prestar atención a los problemas que puedan surgir y aprender de los errores. El personal del centro debe identificar los puntos débiles y las carencias que pueda presentar el alumnado y trabajar en conjunto con las familias para encontrar soluciones. Comunicar estos avances también es fundamental para mejorar la relación con las familias.
2.6. Aprovechar el marketing estacional y el contenido de valor
El marketing estacional y la creación de contenido de valor son herramientas útiles para fidelizar a las familias. Aprovechar ocasiones especiales, como días festivos o eventos importantes, para realizar promociones, publicaciones y ofertas generará un sentimiento de confianza y un impacto mayor en las familias. Además, publicar contenido interesante y de calidad aumenta las posibilidades de fidelización.
2.7. Utilizar el poder del videomarketing
El videomarketing es una estrategia efectiva para captar la atención de las familias y fortalecer su conexión emocional con el centro educativo. A través de videos, se puede mostrar el ambiente escolar, las actividades realizadas, los testimonios de alumnos y padres, entre otros aspectos relevantes de la institución.
2.8. Implementar el marketing digital y el inbound marketing
El marketing digital y el inbound marketing son estrategias útiles para atraer y fidelizar a las familias en el entorno online. Estas metodologías se basan en la creación y difusión de contenidos de valor, la optimización de la presencia en buscadores y redes sociales, y la automatización de procesos de comunicación y seguimiento.
3. Medir y analizar resultados
Es crucial medir y analizar los resultados de las estrategias de fidelización implementadas para conocer su efectividad y realizar ajustes necesarios. Algunos indicadores importantes a considerar incluyen la tasa de retención de alumnos, la satisfacción de las familias, el aumento en la matrícula y las recomendaciones recibidas.
La fidelización de alumnos y familias es un factor clave para el éxito y crecimiento de un centro educativo. Implementar estrategias efectivas y adaptadas a las necesidades de la comunidad educativa contribuirá a la construcción de relaciones sólidas y duraderas, y a la consolidación de la reputación de la institución. En SchoolMarket ayudamos a los centros educativos a forjar y afianzar esa la relación con las familias, ofrecer un servicio educativo de calidad, facilitando la comunicación y el seguimiento aprovechando las herramientas del marketing digital e inbound marketing para lograr la fidelización deseada.
Publicado en: Schoolmarket.
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